A medida que los medios sociales y el comercio electrónico se enredan cada vez más en nuestras vidas, las oportunidades para que interactúen y se refuercen mutuamente son innumerables, considerando que la persona promedio pasa alrededor de una hora y 40 minutos navegando por los medios sociales todos los días, y el número de compradores por Internet en los EE.UU. llegará a 217 millones este año.

En los viejos tiempos, la presencia de un negocio se significaba con anuncios en el periódico y un escaparate físico. Ahora, en la era digital, la reputación de los negocios vive y muere por su posición en los medios sociales. En este momento, los medios sociales son utilizados por las marcas como una forma de anunciar, aumentar su presencia en línea y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

Con el nivel casi absurdo de personalización que se puede poner en un anuncio de Facebook (edad, geografía, preferencias y más) y el detalle con el que Facebook puede informar de sus resultados, no es una tarea fácil para las marcas seguir utilizando Facebook y otros anuncios de medios sociales.

La comunidad se expande a través de la red, y de esa misma manera, la posibilidad de llegar a más consumidores ofreciéndoles una serie de productos que puedan ser de su interés. 

Pero, de nada sirve el aumento de usuarios activos, si el desconocimiento de cómo y en qué casos usar las redes sociales, como medio de venta de productos, es pleno. Pero, en cualquier caso, se ha de saber que esta estrategia 2.0. no tendrá funcionalidad si no se mantienen con contenido fresco y de una manera progresiva, y el cual, esté conectado mediante links a la web o blog de la empresa, o en muchos casos, al producto en cuestión.

IGShopping

Instagram luchando por su diferencial competitivo en el mercado no solo facilitó la exposición del producto a través de fotos artísticas en las redes sociales, sino que además, no contento con eso se convirtió en la propia tienda. ¿Para qué perder tiempo clicando en un link hasta la tienda si puedes comprarlo directamente en la red?

Con su nuevo aplicativo IGShopping, no necesitas salir de la red para comprar, además del link del e-commerce en la foto tienes la opción de adquirirlo directamente. Sí, eso mismo, una innovación en puntos de ventas virtuales. ¿Para qué esperar si lo puedes comprar al instante? IGShopping: lo viste en Instagram, te gustó, lo compraste en un clic. Insights de esta índole suelen transformarse en millones de dólares.

Always BClosing ( Siempre Cerrar Ventas) es la primera ley de los vendedores; queda bien con el mercado y el mercado quedará bien contigo. Instagram hoy se puede considerar una herramienta de boca de embudo que acelera el proceso de conducción hasta el momento de la conversión final: ¡al mismo tiempo que capta y califica leads, cierra ventas en un clic! Instagram todos los marketeros te agradecemos.

Facebook

Un grande que aporta muchas oportunidades a negocios online disponiendo de una gran variedad de recursos a utilizar como son las páginas de marcas o empresas, las cuales a la vez incluyen a publicación en novedades, de todos aquellos que hayan realizado »like», de estados, imágenes, eventos… pero sobre todo, enlaces incluidos en todos estos recursos mencionados, los cuales se publiquen y compartan comunicando productos o servicios. Existen algunos casos de innovación en la compra, que permiten al usuario adquirir los productos sin tener que salir de Facebook.

Youtube como red social

»una imagen es mejor que mil palabras» desde luego los buenos anuncios, no se olvidan con facilidad, y más aún cuando acaban siendo virales. Pero no se trata de un sólo de una comunicación audiovisual, la capacidad de Youtube como social no sólo reside en el hecho contener comentarios, sino en poder ser compartido con otras redes sociales, y además, en la generación de opinión. También existe la opción a Vimeo. Normalmente, suelen contener un enlace en la descripción que vaya a la página. Se usan sobre todo para campañas de marcas o productos, aunque también tienen cierta utilidad como reforzador de la comunicación corporativa de la empresa, es decir, por ejemplo: »cómo es la empresa por dentro».

Tik Tok para un ecommerce: ¿merece la pena?

¿Es una panacea TikTok para cualquier ecommerce? ¿Van a multiplicarse tus ventas online y tu tráfico por el mero hecho de abrir una cuenta en esta nueva red y publicar unos pocos vídeos graciosos?

Lo más probable es que no. Como hemos dicho al principio, los usuarios acuden a TikTok ante todo por entretenimiento, no para seguir a marcas, o para que les saturen de anuncios. Y en su contra, también se puede decir que el grupo de edad mayoritario en TikTok (los menores de 20 años) son el segmento de público con menor poder adquisitivo y menos interesante por tanto para la mayoría de tiendas online.

Pero ojo, lo mismo se decía hace 5 años de Instagram y YouTube . Y no cabe duda de que las redes no mainstream (o que no lo son todavía) son un océano azul porque no están saturadas de mensajes publicitarios y de marcas compitiendo entre ellas por la atención de sus usuarios.

Si eres de los que te gusta hacer algunos experimentos en marketing, o al menos llegar antes que los demás, no menosprecies el potencial de Tik Tok para un ecommerce.

 Estás por crear un negocio, ¿o ya tenés el propio? No lo pensés demasiado, animate a vender en línea, empezá hoy mismo a gestar tu propio sitio web, ampliá el nivel de tus ventas mediante redes sociales y utilizá las mejores y más rápidas formas de entrega en el país.

Crear una idea para ofrecer un servicio o producto puede llevar mucho tiempo meditándola y madurando el concepto inicial, pero una vez has definido tus objetivos, no hay tiempo que perder.

Las ventas online son mucho más competitivas de lo que  imaginás y  todos los días nacen emprendedores, que van por su pedazo del gran pastel, que es el comercio en línea.

Tu proyecto o negocio no existe, si no está en la red.

Primero debes estar presente en Internet,  así que, te ayudamos orientandote en lo básico que vas a necesitar para iniciar tu proyectoSe comienza por buscar el dominio, es decir el nombre de tu proyecto en internet. Una vez confirmada la disponibilidad, compramos el dominio,  e  iniciamos con la creación del sitio web.

Te damos la opción de arrancar con un sitio sencillo, que al menos deje claro cual es tu negocio, sus características, objetivos y servicios que ofrece, así como la zona geográfica que atiende tu emprendimiento. Esos datos básicos te mantendrán vigente en el mercado.

Con el tiempo y conforme vayas recibiendo retroalimentación, irás agregando más fotos, catálogo, galerías y más elementos. Lo importante es que ganes tiempo presencial en la red, donde la antigüedad del site es un factor que los motores búsqueda  toman en cuenta, para que aparezcas entre los primeros según categoría de venta y región.

Las Redes Sociales, en la actualidad son el trampolín para gran parte de las ventas que puede generar un negocio, enganchando a los usuarios en su  tiempo libre.

Empezar por Facebook es sencillo y si te asesorás bien, en unos cuantos pasos ya estarás recibiendo likes, comentarios y mensajes en privado de tus clientes potenciales y personas que muestran interés en lo que ofrecés.

Desde tu cuenta personal, podés crear una página para tu negocio, te recomendamos sentarte a hacerla desde tu propia computadora, para que tengás acceso a todas las herramientas que Facebook te ofrece; es primordial tener listos datos como: número de contacto telefónico, descripción del negocio, dirección de sitio web, y si este contará con dirección física (local comercial), y la imagen de tu empresa (logo). Es muy importante que des un saludo de bienvenida en tu primer publicación y expliqués en un par de oraciones a que se dedica tu Página/Negocio.

Con Facebook podés crear pequeños videos, presentaciones (de imágenes), transmitir en vivo y crear historias que circulan por 24 horas, igual que las creadas en tu perfil personal.

Una vez que tenés contenido en tu página, no olvidés que el movimiento hacia  ella depende de vos y el tiempo que le destinés a tu proyecto. Las fotos y posteos que realicés, ya sea semanalmente, a diario, o varias veces al día; mantendrán a tu audiencia actualizada de los productos que ofrecés.

De manera que; con estas y otras herramientas más que ofrece Facebook, podés estar más cerca de tu audiencia, con diferentes elementos multimedia.

Si ya invitaste a tus amigos de Facebook y aún no das con los clientes que buscás, podés recurrir a los ADS o anuncios. En este caso, te podemos asesorar a canalizar exactamente la zona de interés especial para tu negocio, como ciudad o intereses similares al tuyo; sin que gastés tu dinero, al carecer de estrategia publicitaria y el desconocimiento de parámetros para llegar a la audiencia ideal.

Cada día son más los costarricenses que emprenden proyectos personales por medio de redes sociales o sitios web, ofreciendo a un “clic” de distancia los más novedosos artículos de bisutería, ropa, productos naturales, accesorios, entre otros.

No esperes más para llevar tu negocio a internet contáctanos.

Desde que Facebook compró WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea no ha dejado de sorprender a los usuarios con muchas novedades, por ejemplo: WhatsApp Business, una aplicación pensada para facilitar las interacciones entre las empresas y su audiencia. 

WhatsApp Business se diseñó pensando en los propietarios de pequeñas empresas. Con esta herramienta, las empresas pueden interactuar fácilmente con los clientes.

WhatsApp Business tiene varias funciones increíbles pero en este artículo en particular te hablaremos de la función de “Catálogos”  

¿Qué es la herramienta catálogos de WhatsApp Business?

Catálogos es una herramienta que nos permite mostrar nuestros productos o servicios en forma de lista dónde puedes incluir fotos, precio y una breve descripción.

¿Cómo configurar la función de catálogos de WhatsApp para las empresas?

1. Descarga la app WhatsApp Business

El primer paso para crear catálogos es descargarse la aplicación WhatsApp Business, una aplicación apta para iOS y Android. 

2. Crea un perfil de empresa

A continuación, debes crear un perfil de empresa completando la información más relevante de la misma: página web (si tienes), email de contacto, ubicación de la empresa, etcétera.

3. Ajustes

Dirígete hacia la pestaña de ajustes, concretamente en Ajustes Business y selecciona la opción de ‘catálogo’.

4. Crear nuevo catálogo

Una vez hagas clic en catálogo, tendrás la opción de ver los catálogos que has creado o bien la opción de crear un nuevo catálogo.

5. Añadir productos o servicios

Ahora, sobre un catálogo creado o sobre un nuevo catálogo puedes añadir productos o servicios  nuevos para tus clientes. Sube las imágenes correspondientes a cada producto haciendo clic sobre el icono (+) y listo.

6. Optimizar los productos

Es el momento de optimizar los productos de tu catálogo de WhatsApp: pon el nombre, una breve descripción del producto… ¡toda la información necesaria para tu cliente! Y no te olvides de guardar.

7. Repite el mismo proceso con otros productos

Repite el mismo proceso con todos los productos que  quieras añadir al catálogo. 

¿Cómo compartir productos del catálogo de Whatsapp?

La nueva funcionalidad de WhatsApp Business permite a los usuarios compartir todos los productos de su catálogo, con sus clientes clave, con el objetivo de proporcionarles la información necesaria para impulsarlos a la compra. Compartir con los clientes estos productos es muy sencillo, se hace de la misma forma que compartirías una imagen, contacto y ubicación.

Tan solo tienes que hacer clic sobre el icono del clip, situado en la parte inferior izquierda, clicar sobre el icono del catálogo y seleccionar el producto de la lista del catálogo que deseas compartir. En el siguiente video te muestran cómo utilizar los catálogos paso por paso:

Puedes guardar diferentes tipos de productos o servicios y hacer tu catálogo más completo, esto te ayudará a facilitar el proceso de venta.

Hoy vamos a analizar brevemente cuales son las ventajas de usar ambas plataformas en beneficio de los negocios.

Ser Dueño

Página de Facebook
Evidentemente no eres el dueño y has tenido que acoplarte a los términos y condiciones para poder utilizar la plataforma. Si estos cambian, tenés que hacerlo, de lo contrario estás fuera.

Página Web
Sos el dueño, podés realizar la cantidad de cambios o publicaciones necesarias sin tener que depender de un tercero. Si, aunque no lo creás Facebook revisa cada publicación que hacen sus usuarios y si esta no está bajo sus políticas, simplemente no es publicada o en todo caso vista por nadie.

Publicidad Pagada

Página de Facebook
Para que exista visibilidad del contenido, las páginas deben de tener publicidad pagada. Afortunadamente la pauta de Facebook es barata -si se compara con otras plataformas-, sin embargo, a menos que se haga un trabajo de monitoreo (tracking) correcto desde el sitio web de la empresa o una segmentación adecuada, no tiene mayores resultados. Además, Facebook se ha vuelto muy estricto en que cosas permite pautar; por ejemplo, anuncios relacionados con cigarros (regulares y electrónicos), vapers, cirugías o servicios de salud, como también el uso de alcohol son prohibidos.

Página Web
Para que exista visibilidad en una página web deben de existir dos cosas, un buen SEO (posicionamiento web -que la buena teoría es “gratuito”-) y publicidad de paga en cualquier buscador, o sea google. Recuerda que todos nuestros sitios web llevan SEO incluidos en nuestros planes.

Contrariamente a Facebook, la publicidad en Google es más cara pero mucho más efectiva, las personas entran con una necesidad específica a buscar una solución o información vs a las personas que entran a Facebook que lo hacen por diversión, o para seguir a sus amigos y marcas. De ahí la importancia de poder monitorear lo que hacen los usuarios en el sitio web de la empresa, para luego tomar acciones puntuales dentro de Facebook, como anuncios personalizados.

Estadísticas

Página de Facebook
A pesar de que Facebook ya cuanta con área de análisis, todavía no brinda tanta información como se quisiera. Esto es una limitante a la hora de realizar estrategias de remarcadeo específicas, es decir poder contactar nuevamente a los usuarios que han interactuado con la marca de formas concretas.

Página Web
A través de Google Analitics y de otras herramientas es posible analizar prácticamente el sitio web en su totalidad, por ejemplo se pueden identificar los usuarios que vieron un banner específico, le dieron clic a áreas puntuales del sitio o inclusive cuanto tiempo duro leyendo un artículo. Esta información puede ser fácilmente analizada y enviada a cualquier plataforma como Facebook, anuncios de Google, CRM, etc.

Interacción

Página de Facebook:
Es indudable que Facebook es la plataforma por excelencia para interactuar con los usuarios. Además de su fácil uso, permite crear relaciones con ellos. Lamentablemente sacar a los usuarios de ahí para que tomen acciones fuera de la plataforma cada día se vuelve más complicado.

Página de Web:
El tipo de interacción es distinto, las personas cuando visitan un sitio lo hacen por una necesidad y lo que buscan es poder comprar o buscar directamente un producto o servicio, enviar un formulario, pedir más información o inclusive usar un chat de forma fácil y eficiente.

Conclusiones

1- Es evidente que el uso de Facebook es importante dentro de cualquier estrategia de mercadeo, pero hay que tomar en cuenta que nos somos los dueños y nos pueden cambiar las reglas del juego en cualquier momento. Por el otro lado, un sitio web es pilar dentro del plan de mercadeo de una empresa y podemos manipularlo a nuestro antojo basado en las necesidades del negocio.

2- Las ventajas de estadísticas y extracción de información dentro de un sitio web es altísima. Esto nos permite poder unir Facebook y nuestra página web para que trabajen por nosotros. Por ejemplo, como verían un escenario donde una persona entre a Facebook y vea un anuncio general de una empresa, por esta razón la persona visita el sitio web, Inmediatamente cuando esta misma persona entra de nuevo a Facebook, empieza a recibir anuncios personalizados basados en el comportamiento que tuvo en el sitio web.

3- La publicidad pagada en Facebook es mucho más barata pero más difícil de segmentar, mientras esta es un poco más cara para nuestra página a través de google, pero más efectiva.

4- Interactuar con las personas es mucho más fácil es Facebook, sin embargo hacer que las personas salgan de plataforma es más difícil, por ejemplo queremos que los usuarios llenen un formulario o compren en línea algún producto.

5- Finalmente, tanto las páginas de Facebook como las páginas Web, son importantes y no debería existir una estrategia sin una de ellas, pues son el complemento perfecto para vender. Mientras la web nos ayuda a decir quiénes somos, mostrar nuestros productos y servicios y permitirnos poder monitorear que hacen las personas, Facebook nos ayuda a entrar al día a día de los usuarios, ser parte de su ecosistema y poderles hablar de forma más relajada y en confianza.

6- Un sitio web crea fidelidad en los clientes y les da la seguridad de que tu negocio o producto es real y tangible, mientras que en Facebook siempre existe esa sospecha de si la que se ofrece es real o una estafa.

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¿Qué futuro puede tener una empresa que a mediados del 2020 no integra la tecnología en su estrategia? Sin embargo, la transformación digital no solo se basa en empezar a utilizar la tecnología en las organizaciones sino en redefinir el modelo de negocio. A continuación, te explicamos cómo digitalizar tu empresa.

Transformación digital: qué es y qué beneficios tiene

¿Te acuerdas de cuando eras pequeño e ibas al pediatra y anotaba todo lo que te pasaba en fichas de papel? Aunque no llegues a los 30 años seguro que esta situación sí la has vivido. Ahora, en cambio, en muchas clínicas tienes la posibilidad de solicitar tu cita de manera online y a menudo nos mandan un sms o un correo electrónico a modo de recordatorio. Y ejemplos como este hay cientos: desde las empresas que no tienen tienda física y centran todos sus esfuerzos en el e-commerce hasta el profesional que un viernes trabaja desde su casa.

Según lo que acabamos de comentar, la transformación digital es el proceso por el cual las empresas aplican la tecnología a sus productos, procesos y estrategias con el fin de maximizar sus beneficios, obtener una mejor experiencia de cliente y buscar nuevas oportunidades de ingresos. Entonces, ¿cómo puedes digitalizar tu empresa? El primer paso y el más importante es realizar un análisis de tu negocio y valorar qué procesos son susceptibles de ser mejorados a través de la tecnología.

¿Existe algún paso del proceso que puedes automatizar? ¿Puedes ahorrar costes o romper barreras geográficas si implementas la tecnología en alguna parte de tu actividad? La respuesta probablemente sea afirmativa e incluso la transformación digital ya sea una realidad en tu empresa.

Los empleados más jóvenes comprenden a la perfección la necesidad que tienen las empresas de reinventarse, de hecho ellos como consumidores se sorprenden cuando un negocio no tiene página web o cuando no pueden comprar un producto por internet. Es vital que los directivos se impliquen en la transformación digital de la organización, que ofrezcan formación sobre las nuevas herramientas que van a convertirse en una parte fundamental del día a día y que se invierta en innovación. Una empresa que apuesta por la innovación estará invirtiendo en nuevas oportunidades de negocio y al mismo tiempo estará beneficiando a sus empleados y a sus clientes.

Elementos para iniciar el proceso de digitalización

Ventajas de vender por internet

1. Reducción de los costos de producción

Con la creación de tu eCommerce, muchos costos ligados al mantenimiento de la infraestructura, servicios, arriendo, empleados, entre otros, podrán ser redireccionados a otras áreas donde se requiera más inversión.

2. Marketing Digital

Digitalizar tu negocio con una tienda en línea autoadministrable te permitirá tener accesos a una fuente de leads a mediano/largo plazo; con miras a la generación de nuevos clientes. Como canal de branding te permitirá posicionar tu marca; dando a conocer los valores y propósito de empresa.

3. Crea relaciones duraderas con tus clientes

La digitalización permite que mantengas a tus clientes: satisfechos, informados y deleitados con tu marca, por un largo tiempo.

El Inbound marketing dio vida al concepto Flywheel, que busca que llevar el Marketing y Customer Success estimule a los consumidores a volverse embajadores o promotores de tu marca a futuro.

En el medio digital estas acciones pueden realizarse por medio de:

Recuerda que en estos momentos, donde el comercio ha traspasado la barrera de lo tangible a lo informático, la presencia en la web es lo que determina el éxito de un negocio!

4. Escalar el crecimiento 

El crecimiento o escalabilidad de un negocio, gracias a la transformación digital, está al alcance de cualquiera que esté dispuesto a pasar por el proceso de digitalización.

Mientras más presencia se tenga en Internet y, mejor sea la estrategia de conversión, mayores oportunidades de negocio se tendrán. 

De la misma forma, los servicios, tecnologías, acciones y técnicas de digitalización también harán posible la adquisición de mayores recursos para satisfacer tu demanda.

Recuerda que en Webfeecr ofrecemos soluciones en la nube, para pequeñas y medianas empresas, les damos oportunidad de incursionar fácilmente en la comercialización de sus productos en Internet.

Le permitimos abrir una sucursal virtual o extensión de su punto de venta físico, por medio de la venta en línea multicanal;  ésto quiere decir, que gestiona las tres fuentes de mayor conectividad y tráfico en Internet: e-commerce, social-commerce y mobile-commerce.

El branding se puede definir como el proceso de construcción de una marca. En este sentido se puede considerar a la marca como un “ser vivo”. La marca en sí lleva asociados a ella unos valores que son construidos de una manera continua que implica de manera directa un desarrollo de la personalidad de la marca.

Se busca dar peso y mostrar todas las cualidades que tiene la marca en sí para que el cliente pueda conocer los valores y visión que la marca tiene y que le sirve para diferenciarse de otras.

La diferenciación en el mercado en estos momentos es de capital importancia, ya que implica de una manera directa la propia existencia de la marca porque si no la marca puede llegar a no distinguirse de las otras y de esta manera tener una existencia plana donde al final no se llegan a conseguir los objetivos marcados, como por ejemplo estar en la cabeza de nuestro público.

Esta identidad que se construye día a día hay que hacerla de una manera coherente con los valores que tenemos y que queremos resaltar como marca. Por ejemplo de nada me vale cantar las virtudes de valores relacionados con el medioambiente y no ser honesto en los procesos que se siguen para conseguir el producto. Como se suele decir se caza antes a un mentiroso que a un cojo, por esta razón hay que ser transparentes con nuestro público y guardar una relación lógica  y consecuente con los valores que queremos destacar.

Como bien es sabido la identidad de la marca se puede demostrar de muchas maneras, desde el logotipo propio de la marca hasta su tipografía o los propios colores corporativos de la propia marca. De esta manera no se realiza ninguna estrategia de branding si no está bien pensada y desarrollada para la marca.

En este sentido hay que ser consientes y estar muy atentos ya que a día de hoy los distintos escenarios que tiene una marca han de estar controlados. Esta diferencia en los medios para transmitir el mensaje debe de ir acorde en todos sus puntos de la marca y expresar de esta manera cómo queremos ser vistos

En el branding tenemos que hacernos preguntas. Por ejemplo, ¿Quiénes somos? o ¿Cómo nos ve nuestro público? ¿Cómo queremos que nos vea? y una pregunta que consideramos de especial importancia sería ¿Dónde queremos llegar? Al hacernos este tipo de cuestiones podemos saber qué tipo de estrategia debemos adoptar marcando de una manera clara todos los puntos que podemos mejorar para llegar a la meta que nos planteamos como marca.

De esta modo podremos establecer un camino claro que realizando las diferentes tácticas que nos irán acercando más a donde queremos llegar. En este sentido debemos ser conscientes de quiénes somos y cuáles son las acciones que más nos sitúan en la línea que hemos decidido seguir. Lo que queremos decir con esto es que pese a estar en el mismo escenario que un marca reconocida no debemos copiar las acciones que esta marca tiene en su desarrollo, sino que tendremos que elaborar las nuestras propias en función a los objetivos realista que planteamos.

Así veremos que este ejercicio de construcción de la marca no sólo se reduce a grandes y conocidas marcas, sino que vale para todas ya que al final lo que se intenta es diferenciarse de las demás marcas y poder estar presente en el horizonte de nuestro público.

Debido a la repercusión que tienen este tipo de acciones con respecto a una marca, es aconsejable dejarse guiar por expertos en la materia, ya que de esta manera podemos dar los pasos de una manera firme y segura e incluso que los imprevistos puedan ser solucionados de una manera rápida y eficaz.

Antes de ponernos creativos nos encargamos de hacer la tarea más importante, investigar y analizar para conceptualizar cada marca, su razón de ser, valores, personalidad y cada detalle que pueda potenciar su crecimiento. En Webfeecr queremos darle a tu proyecto el branding que se merece. Con nosotros obtienes:

-Identidad de marca
-Diferenciarse de su competencia
-Posicionamiento de marca
-Aumentas el valor del negocio (simbólica y financieramente)
-Atraes a nuevos clientes

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¡¡La comunicación no solo es algo de las grandes marcas!!

Disponer de un sitio web online para la venta de productos es una de las mejores estrategias para impulsar las ventas. Sin duda, en los últimos años, las empresas han optado por convertir sus páginas web en auténticos espacios dedicados a persuadir al público para la compra. Pero con el boom del ecommerce, la competencia de tiendas online en la actualidad es muy importante.

Esto hace que para cualquier empresa que quiera vender online ya no sea suficiente comentar, escribir y colocar imágenes mediocres sobre sus productos, es necesario hacer la presentación del producto lo más atractiva posible. Precisamente, una de las principales técnicas para hacer que los entornos web de venta sean atractivos y se diferencien de la competencia, es incorporar imágenes y fotografías de calidad que despierten el interés y llamen la atención.

La fotografía de producto y la fotografía ecommerce adquieren una gran importancia como elementos para impulsar la venta en un negocio online. Está claro que no será lo mismo hablar sobre cómo es un producto que ofrecer la oportunidad al usuario de visualizar cómo será ese producto con una buena calidad de imagen. Para ello también se puede contar con los servicios de profesionales de la imagen especializados en este tipo de fotografía, que puedan ofrecer el contenido visual que necesita un ecommerce.

¿Por qué es importante la fotografía de producto?

Te contamos a continuación las principales razones por las que es fundamental una buena fotografía de producto para tu web y cómo conseguirlo:

– Diferenciación. Uno de los principales motivos para contar con buenas imágenes de tus productos en tu ecommerce es la posibilidad de diferenciarte de tu competencia. Si tus imágenes son de calidad y captan la atención, seguramente otorgarán personalidad a tu web y harán que destaque del resto de páginas similares. 

– Ayuda en la toma de decisiones. No será lo mismo para un potencial cliente poder ver en detalle el producto que va a adquirir que leer simplemente una descripción. En este sentido, es importante que ofrezcas imágenes de tu producto desde todos los ángulos posibles, e incluso en funcionamiento. Esta será la mejor manera de ayudar a que tu cliente comprenda lo que le ofreces y esté más interesado en adquirirlo. 

– La primera impresión es lo que cuenta. No olvides que una imagen vale más que mil palabras y que al final lo primero que retendrán los que visitan tu ecommerce para ayudarles a decidir será lo que vean. Debes procurar que la imagen que ofrece tu entorno web sea atractiva y que capte la atención de tus clientes. 

– Mejora las oportunidades de compartir. Un contenido atractivo e interesante será más propenso a ser compartido en Internet que un contenido aburrido. Si consigues que tus fotos vendan tu producto habrás dado un gran paso, especialmente en un entorno donde lo que más se valora es el contenido audiovisual. 

– Ofrece más información. Aunque con la descripción de tu producto cada persona se hará una idea en la cabeza de cómo es, una buena fotografía podrá ayudar a que se haga la imagen real del producto sin que se vean afectadas sus expectativas después de realizar la compra. De hecho, es preferible ofrecer un número importante de fotografías, que no dejen lugar a dudas sobre las características del producto que ofrecemos. 

Principales recomendaciones para las fotografías de ecommerce

Queda claro que si tienes una tienda online debes tener buenas fotografías para tus productos. Esta será la mejor forma de que se vendan en mayor medida y sean más atractivos para tus clientes. A continuación, te damos algunos consejos sobre las fotografías de tu sitio web:

– Fotografías diferenciadas para tu ecommerce. Si cuentas con folletos o catálogos en papel es recomendable que las fotografías que aparezcan en tu web sean diferentes y pensadas específicamente para ese formato. 

– No escatimes en fotografías. Las fotos de tus productos son una oportunidad para poder mostrar todo lo que puedes ofrecer, así como para que sea un contenido atractivo que tus clientes quieran compartir en las redes sociales. 

– Busca profesionales. Quizás pienses que tú mismo puedes hacer estas fotografías, pero ten en cuenta que si pones fotografías que no muestran tus productos en todo su esplendor el resultado puede ser contraproducente. Una imagen mal tomada o que no refleje bien la calidad del producto puede no ser atractiva para el comprador. Es preferible invertir en un profesional que lleve a cabo la toma de fotografías y que te ayude a poner en valor tus productos en tu ecommerce. 

– Proporciona un número adecuado de imágenes. No escatimes en fotografías, a veces es mejor exhibir más contenido visual de tus productos que mucho texto. Siempre habrá oportunidades para que los clientes te contacten para ampliar información del producto, pero al menos tendrán una idea clara de lo que les estás ofreciendo, si puede ser mejor que la que puedan hacerse en la competencia.

Conclusiones

Cuidar la imagen de cualquier negocio es vital para convencer y comunicar, sobre todo para generar confianza en el terreno de la venta online, esto incluye también los aspectos relacionados con las imágenes y fotografías de los productos que la empresa o marca muestra y difunde a través de sus medios y canales en Internet.

En Webfeecr realizamos fotografía de producto para tiendas online y proyectos de ecommerce, si necesitas imágenes de calidad para convencer a la audiencia y vender mejor tus productos no dudes en contactarnos, estamos a tu servicio.

¡No esperes más para modernizar tu negocio!

Recuerda que tenemos planes y servicios que se adaptan a tu necesidades, contáctanos.

En Webfeecr nos preocupamos por todos los comercios que se vieron afectados y queremos proponerles varias cosas que sabemos que les ayudarán a salir adelante.

Las marcas deben hacer todo lo posible por potenciar sus estrategias de marketing digital

El virus que causa la enfermedad del coronavirus 2019, llamado COVID-19, comenzó hace dos meses en la ciudad china de Wuhan y ya se ha expandido a casi todos los países, siendo Costa Rica afectado también. En pocos meses el virus se propago pintando una situación jamás vivida. El estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria, y la responsabilidad social nos mantiene a todos en confinados en casa por tiempo aún indeterminado.

Calles vacías, tiendas cerradas, permanencia en el hogar. Aún se desconoce el impacto a largo plazo del coronavirus en la economía global, pero el escenario manejado por parte de diferentes agentes económicos y financieros no es alentador. Ante esa situación, muchos empresarios ven el comercio digital como la única vía de escape para evitar la debacle de sus finanzas, incluso una oportunidad para seguir potenciando su crecimiento.

Los expertos exponen que si la crisis sanitaria se alarga, y a medida que los consumidores recurran a los comercios digitales, su comportamiento de compra se verá afectado en el largo plazo favoreciendo el medio online. No es la primera vez que cambios en el comportamiento de compra basados en factores ambientales, económicos o sociológicos han impactado de manera definitiva en conductas de compra futura. De hecho, está comprobado que los consumidores que durante la temporada de vacaciones viran su compra hacia el comercio electrónico y dispositivos móviles continúan haciéndolo en el futuro, observándose un aumento en el porcentaje de ventas digitales después de las vacaciones. A veces todo es una cuestión de costumbres.

Lo que realmente en estos momentos el comercio electrónico debe lograr son suministros y tiempos de entrega más cortos en un momento en que los consumidores valoran más que nunca las entregas rápidas.

Estrategias digitales ante la crisis

En una situación insólita como la que vivimos, de confusión, miedo y aislamiento, las marcas deben encontrar la forma de mostrar su empatía con sus clientesrecordar sus valores y hacerse sentir cercanas.

El objetivo para el retail en estos momentos tan duros no debe ser vender, deben ser otros: recordar su responsabilidad social, respaldar su reputación, fomentar la lealtad y fidelizar.

En momentos como éste, jamás antes vividos, las marcas deben trabajar para ser recordadas. Y el marketing digital ofrece los mejores canales para propagar los mensajes oportunos para el recuerdo.

¿Tienes un negocio y quieres reforzar la imagen de tu tienda online en estos tiempos tan duros del coronavirus? Esto te propongo:

Refuerza tu branding

• En Webfeecr nos encargamos de mejorar la imagen de tu empresa, generamos contenido de alta calidad para redes sociales o páginas web ya existentes, trabajamos tanto en imágenes digitales y vectoriales así como con contenido audiovisual, producimos clips de video animados para tu negocio. 

• Es importante ofrecer mensajes de confianza y trasladar tus valores y compromiso con la situación que todos vivimos. Hazles saber a tus clientes que ellos son lo más importante para tí, y que por responsabilidad hacia todos (incluido tu equipo) las tiendas físicas permanecerán cerradas pero no tu web, donde los esperas con sorpresas.

• Traslada solidaridad y amistad. Haz sentir a tu público que compartes sus temores y que estás ahí para arroparlos. Emite mensajes que generen empatía y vinculación emocional. En estos días, hemos podido recibir mensajes como:

• Comunica tu preocupación y compromiso con la situación:  comparte cómo has intensificado las comunicaciones con la red de reparto para que cumplir con medidas de higiene cuando hagas las entregas de los envíos. Asimismo, comparte las medidas de higiene que toma tu equipo y la flexibilidad de jornadas que habéis acordado.

Entreten, atrae y conecta

• Redacta tips con propuestas, consejos y sugerencias para pasar estos días de confinamiento en casa. Difúndelos a través de canales como tu blog, el correo electrónico o las redes sociales en las que se encuentra tu audiencia.

• Si tienes la ocasión, comparte actividades de manera virtual. Puedes acordar colaboraciones con entrenadores para ofrecer entrenamientos personales, o con otro tipo de profesionales para ofrecer charlas u otras actividades según sea lo que despierte mayor interés en tu audiencia. También puedes realizar Lives o directos en redes como Instagram compartiendo anécdotas diarias vividas por tu marca o sugerencias para entretener el tiempo. Todas estas acciones potenciarán la unión con tus clientes en estos momentos tan complicados.

Céntrate en la experiencia del cliente

• En estos momentos es necesario hacer un esfuerzo adicional para causar una impresión positiva en los consumidores. Proporcionarles facilidades y ayudarles ante los problemas que les puedan surgir en la interacción con tu plataforma online es indispensable.

• Fomenta y mejora la conversación dentro de tu tienda online con tus clientes. Habilita Live Chatsteléfonos de contacto y direcciones de mail de forma visible para que puedan comunicarse contigo de cualquier forma y en cualquier momento. Ahora tienen tiempo, y tu marca debe acercarse y conectar con ellos. Aprovecha también canales como el Whatapp o Facebook Messenger para estar en contacto e interesarte por ellos.

• Aborda de manera proactiva los problemas. La transparencia es uno de los valores más importantes que los consumidores de hoy buscan en una marca. Comunica cualquier retraso en la entrega que pueda surgir, o cualquier otra dificultad de stock.

• Asímismo, muestra que estás dispuestos a ser totalmente flexibles reajustando tus políticas ante esta situación excepcional.

• Facilita las entregas y (repito) sé totalmente transparente con plazos e imprevistos. La entrega no siempre es un proceso sencillo durante la crisis pero hay que buscar soluciones y evitar los retrasos en la medida de lo posible reforzando el servicio logístico o buscando redes de entrega alternativos. Comunica que las compañías de transporte con las que operas han reforzado los procedimientos en la entrega de los pedidos para asegurar la seguridad de sus empleados y clientes

• Aumenta el personal en tus centros de soporte y atención al cliente para ayudar a los clientes a obtener información rápida en un momento difícil. Capacita a tus agentes para manejar consultas con la sensibilidad adecuada ante la circunstancia frustrante que estamos viviendo.

• Ofrece embalaje seguro y óptimo. Garantiza el correcto y perfecto empaquetado de los pedidos siguiendo el protocolo de prevención sanitario.

Fomenta la venta online

• Con envíos y devoluciones con recogida en domicilio gratis.

• Con ampliación del plazo de devoluciones.

• Garantizando el reembolso del importe completo de un pedido en caso de que no lo reciba debido a incidencias en el transporte.

• Ofreciendo cupones con descuentos durante el confinamiento.

• Proponiendo la compra de tarjetas regalo online.

En definitiva y para terminar, la crisis del coronavirus puede suponer una oportunidad para el comercio electrónico y ayudar a mejorar cifras de negocios que se vieron afectadas, lo cierto es que los esfuerzos en marketing digital deben entenderse como imprescindibles.

Recuerda que tenemos planes y servicios que se adaptan a tu necesidades, contáctanos.

En Webfeecr ponemos a tu disposición este servicio para que puedas brindarla a tus clientes la atención que se merecen.

¿Sabías que los chats en vivo aumentan las ventas? Es la principal ventaja que tienen para el negocio online. Según un estudio de Total Retail el 48% de los e-commercr que mantienen contacto directo con los clientes incrementan el promedio de compra y la retención de los clientes.

Beneficios de los chats en vivo para las tiendas onlines

Los chats online son una gran herramienta para la atención al cliente en el e-commerce.  Es casi imposible pensar que un cliente que navega en la tienda online no vaya a tener dudas, ante esta situación tenemos que darle solución de manera inmediata para que siga adelante con la compra. ¡Estas son algunas ventajas que tiene los chats online en el e-commerce!

Conversación a tiempo real con el cliente

Los chats online en las tiendas online, su mayor virtud es la conversación en tiempo real con el cliente. Cuando el usuario tiene una duda sobre el producto, el envío del pedido o los métodos de pago si se soluciona al momento potenciará la conversión.

Se trata de una herramienta de comunicación que permite la conexión en tiempo real con nuestros potenciales clientes. 

Humaniza al e-commerce

Vaya por delante que los chats online no son chats virtuales o bot. Esto quiere decir que detrás del chat hay una persona que conoce la tienda online y está preparada y formada par atender las dudas de los clientes. Cuando los clientes contactan con una persona dispuesta a atenderlos y ayudarles en lo que necesitan es un plus de confianza.

Mejora la experiencia de navegación

Los chats online mejoran la experiencia de uso. En un solo click el cliente puede ponerse en contacto con el negocio y resolver las dudas de cualquier tipo que pueda tener. Los posibles problemas o obstáculos a los que se enfrenta el cliente pueden resolverse en el momento.

Potencia las conversiones de venta

Lo peor que nos puede pasar en una tienda online es una tasa de abandono de carritos de compra elevada ¿Por qué  abandona el cliente el carro de compra? En muchas ocasiones porque tiene dificultades para completar el proceso de compra o dudas con respecto a los productos o el pedido. El chat en vivo da solución a estos clientes indecisos.

Cuando el cliente tiene una duda concreta sobre el proceso de venta si no se soluciona al momento es posible que no vuelva a acceder al e-commerce. La inmediatez juega un papel muy importante en el ratio de conversión.

Fidelización y satisfacción

Los chats online crean fidelización y confianza entre los usuarios del e-commerce. Los clientes que están contentos con la atención recibida tienen mayor probabilidad de volver.

Herramienta de atención al cliente rentable

Podemos configurar el chat online en el e-commerce de manera sencilla y económica. El coste que tiene este tipo de servicio es el personal que se encarga de responder a los usuarios. Pudiendo ser la misma persona que atiende al correo, teléfono o Redes Sociales.

Aunque hay un porcentaje de usuarios que nunca utilizan el chat online de los e-commerce siempre tendrán la opción disponible y cabe la posibilidad de que les ayude a finalizar la compra.

Recuerda que tenemos planes y servicios que se adaptan a tu necesidades, contáctanos.

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